Syarat dan Ketentuan
Bacalah dengan seksama syarat dan ketentuan penggunaan layanan Kondoku
Terakhir diperbarui: 17 November 2025
Pendahuluan
Selamat datang di Kondoku. Dengan mengakses dan menggunakan platform kami, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut. Platform Kondoku adalah layanan penyewaan apartemen yang menghubungkan pemilik properti (Owner) dengan penyewa (Tenant) untuk memfasilitasi transaksi sewa apartemen dengan mudah, aman, dan terpercaya.
Harap membaca syarat dan ketentuan ini dengan cermat sebelum menggunakan layanan kami. Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan platform Kondoku.
Definisi
Kondoku: Platform digital yang menyediakan layanan penyewaan apartemen.
Pengguna: Setiap individu atau badan hukum yang mengakses platform Kondoku.
Penyewa/Tenant: Pengguna yang menyewa unit apartemen melalui platform Kondoku.
Pemilik/Owner: Pengguna yang mendaftarkan dan menyewakan unit apartemen melalui platform Kondoku.
Unit: Apartemen atau properti yang terdaftar di platform Kondoku untuk disewakan.
Ketentuan Umum
Eligibilitas
Pengguna harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk mengikat kontrak. Dengan mendaftar, Anda menjamin bahwa semua informasi yang diberikan adalah akurat dan terkini.
Registrasi Akun
Pengguna wajib membuat akun dengan memberikan informasi yang valid, termasuk nama lengkap, email aktif, dan nomor telepon. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun Anda dan semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
Penggunaan Platform
Platform Kondoku hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan hukum yang berlaku. Dilarang menggunakan platform untuk aktivitas penipuan, pelanggaran hak cipta, atau tindakan ilegal lainnya.
Ketentuan untuk Penyewa
aProses Pemesanan
- •Penyewa dapat memilih unit berdasarkan lokasi, harga, tipe bedroom, dan fasilitas yang tersedia
- •Pemesanan dilakukan dengan mengisi formulir konfirmasi sewa dan menyetujui syarat & ketentuan
- •Pembayaran harus dilakukan sesuai metode yang tersedia (Bank Transfer, Virtual Account)
bPembayaran
- •Pembayaran mencakup biaya sewa, deposit (jika ada), admin, dan service charge
- •Pembayaran harus diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan untuk mengkonfirmasi pemesanan
- •Metode pembayaran yang tersedia: VA Bank BNI, BRI, CIMB, Mandiri, dan Permata
cCheck-in dan Check-out
- •Waktu check-in standar adalah pukul 12:00 - 13:00
- •Penyewa wajib melakukan konfirmasi check-in kepada tim Kondoku via WhatsApp
- •Check-out harus dilakukan sesuai dengan jadwal yang telah disepakati
dTanggung Jawab Penyewa
- •Menjaga kebersihan dan kondisi unit selama masa sewa
- •Tidak merusak fasilitas unit dan apartemen
- •Mematuhi peraturan apartemen dan tidak mengganggu penghuni lain
- •Melaporkan kerusakan atau masalah kepada tim Kondoku melalui Complaint Station
Ketentuan untuk Pemilik Properti
aPendaftaran Properti
- •Owner dapat mendaftarkan properti dengan memberikan informasi lengkap dan akurat
- •Foto dan deskripsi unit harus sesuai dengan kondisi aktual
- •Owner wajib mencantumkan fasilitas unit dan apartemen dengan benar
bPengelolaan Properti
- •Kondoku akan membantu mencarikan penyewa yang tepat untuk properti Anda
- •Tim Kondoku akan membantu menentukan harga sewa yang kompetitif
- •Layanan pengelolaan properti mencakup maintenance dan kebersihan
cKomisi dan Pembayaran
- •Kondoku mengenakan biaya service charge untuk layanan platform
- •Pembayaran kepada owner akan dilakukan sesuai dengan jadwal yang disepakati
- •Detail komisi dan biaya akan dikomunikasikan secara transparan
Layanan Tambahan
🧹 Apartemen Cleaning
Layanan kebersihan profesional dengan standar harga terbaik dan kualitas terjamin untuk kenyamanan hunian Anda.
🔧 Apartemen Maintenance
Layanan pemeliharaan lengkap termasuk Maintenance AC, Kitchen Repair, dan perbaikan lainnya.
📝 Complaint Station
Ketika penyewa menemui permasalahan pada unit yang disewa, tim Kondoku siap membantu memperbaikinya dengan cepat dan profesional.
Pembatalan dan Pengembalian Dana
Kebijakan Pembatalan oleh Penyewa
- • Pembatalan sebelum 7 hari dari check-in: Pengembalian dana 50%
- • Pembatalan 3-6 hari sebelum check-in: Pengembalian dana 25%
- • Pembatalan kurang dari 3 hari: Tidak ada pengembalian dana
Pembatalan oleh Kondoku/Owner
Jika terjadi pembatalan oleh owner atau force majeure, penyewa akan menerima pengembalian dana 100% atau dialihkan ke unit lain yang setara.
Privasi dan Keamanan Data
Kondoku berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi pengguna. Informasi yang dikumpulkan akan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum.
Data yang Kami Kumpulkan:
- ✓Informasi identitas (nama, email, nomor telepon)
- ✓Informasi transaksi dan pembayaran
- ✓Riwayat pemesanan dan preferensi pencarian
- ✓Data komunikasi dengan layanan pelanggan
Batasan Tanggung Jawab
Kondoku bertindak sebagai perantara antara penyewa dan pemilik properti. Kami tidak bertanggung jawab atas:
- •Ketidaksesuaian unit dengan ekspektasi penyewa jika informasi yang diberikan owner akurat
- •Kehilangan atau kerusakan barang pribadi penyewa selama masa sewa
- •Sengketa antara penyewa dan owner di luar cakupan platform
- •Force majeure atau kejadian di luar kendali kami (bencana alam, pandemi, dll)
Namun, Kondoku akan berupaya semaksimal mungkin untuk memfasilitasi penyelesaian masalah yang timbul antara penyewa dan pemilik properti.
Perubahan Syarat dan Ketentuan
Kondoku berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di platform.
Pengguna diharapkan untuk secara berkala memeriksa halaman ini untuk memahami perubahan yang ada. Penggunaan platform setelah perubahan berlaku menandakan persetujuan Anda terhadap syarat dan ketentuan yang diperbarui.
Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan platform Kondoku akan diselesaikan melalui:
1. Negosiasi dan Mediasi
Para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa secara musyawarah dan kekeluargaan terlebih dahulu.
2. Arbitrase
Jika mediasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase sesuai hukum yang berlaku.
3. Pengadilan
Sebagai upaya terakhir, sengketa akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Surabaya.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:
pickondoku@gmail.com
+62812 3111 1179
Alamat
Jalan Pakuwon Indah, Tokan C5, Waterplace Residence, Surabaya Jawa Timur, 60216
Persetujuan
Dengan menggunakan platform Kondoku, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang tercantum di atas. Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
Terakhir diperbarui: 17 November 2025